Protection Plus

1. Sélection de la Protection Plus lors du paiement : Lors du paiement, sélectionner la PROTECTION PLUS permet d’obtenir une couverture complète de la valeur du colis en cas de perte ou de dommages causés par le transporteur, dans la limite de 1000$ de couverture. Veuillez noter que la Protection Plus ne couvre pas les vols.

2. Couverture de base du transporteur : Même sans la Protection Plus, le transporteur offre une couverture de base d’une valeur de 100$, quelle que soit la valeur excédentaire du produit commandé. Cette couverture de base est applicable à tous les colis expédiés avec un numéro de suivi. Si vous estimez que la valeur de votre colis dépasse cette couverture, il est fortement recommandé de souscrire à la Protection Plus pour garantir une couverture complète.

3. Couverture pour les vols : La Protection Plus ne couvre pas les vols. Cela inclut le vol après livraison, lorsque le colis a été marqué comme « livré » par le transporteur. Pour plus de sécurité, il est recommandé de faire livrer vos colis à une adresse où ils peuvent être réceptionnés immédiatement.

4. Remboursement et remplacement : Remplacement unique : La Protection Plus couvre un seul remplacement par commande. Une fois que le produit a été remplacé et expédié, il ne sera plus possible d’utiliser la Protection Plus pour une réclamation supplémentaire concernant la même commande. Si un produit est endommagé ou égaré, un remplacement sera effectué dans les limites de la couverture disponible. Toutefois, aucun remplacement supplémentaire ne sera accordé pour la même commande, sauf en cas de défaillance du produit remplacé qui pourrait entraîner une nouvelle réclamation, soumise à une évaluation.

5. Erreur d'adresse ou informations incorrectes : Aucune des couvertures, qu'il s'agisse de la couverture de base ou de la Protection Plus, ne s'appliquera dans le cas où le client fournit une adresse incorrecte ou des informations erronées lors de l'achat. Veuillez vous assurer de vérifier attentivement toutes les informations de votre commande avant de la valider.

6. Délai de réclamation : Toutes les réclamations doivent être soumises dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis. Après ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte, sauf dans des circonstances exceptionnelles (ex. : situations de force majeure). Si des dommages sont constatés, veuillez envoyer un courriel à entreprisesfreegame@gmail.com pour entamer le processus de réclamation. Veuillez inclure dans l’objet : Protection Plus et votre numéro de commande

7. Enquête du transporteur : Le processus de remplacement débutera après réception des résultats de l’enquête du transporteur. Si le produit est jugé perdu ou endommagé, le remplacement sera effectué. Veuillez noter que la prime de la Protection Plus n'est pas remboursable, même si le produit n'est pas remplacé ou si l’enquête du transporteur déclare que le colis n’a pas été endommagé.

8. Réclamations pour produits non disponibles au prix initial : Dans le cas où le produit n’est plus disponible au prix initial, un remboursement pourra être effectué, équivalent au montant payé par le client pour l'achat du produit (hors frais de protection). Le remboursement peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables pour être traité, et il faut prévoir un délai supplémentaire de 5 à 10 jours pour que celui-ci apparaisse sur votre mode de paiement d'origine.

9. Remarque importante : Dans le cadre de la Protection Plus, une fois le remplacement effectué, le client ne pourra plus faire usage de la protection pour la même commande, même en cas de défaillance du produit remplacé.

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1. Selecting Protection Plus at Checkout: When checking out, selecting PROTECTION PLUS provides full coverage for the value of the package in case of loss or damage caused by the carrier, up to a coverage limit of $1,000. Please note that Protection Plus does not cover theft.

2. Carrier's Basic Coverage: Even without Protection Plus, the carrier provides basic coverage of $100, regardless of the excess value of the ordered product. This basic coverage applies to all packages shipped with a tracking number. If you believe the value of your package exceeds this coverage, it is strongly recommended to purchase Protection Plus to ensure full coverage.

3. Theft Coverage: Protection Plus does not cover theft. This includes theft after delivery when the package has been marked as "delivered" by the carrier. For added security, it is recommended to have your packages delivered to an address where they can be received immediately.

4. Refund and Replacement:One-time Replacement: Protection Plus covers a single replacement per order. Once the product has been replaced and shipped, no further claims for the same order can be made under Protection Plus. If a product is damaged or lost, a replacement will be issued within the coverage limits. However, no additional replacement will be granted for the same order, except in cases where the replaced product fails, leading to a new claim, subject to evaluation.

5. Incorrect Address or Information: None of the coverages, whether basic coverage or Protection Plus, will apply if the customer provides an incorrect address or erroneous information during the purchase. Please ensure you carefully review all your order information before confirming it.

6. Claim Deadline: All claims must be submitted within 48 hours of receiving the package. After this period, no claims will be accepted, except in exceptional circumstances (e.g., force majeure situations). If damage is discovered, please send an email to entreprisesfreegame@gmail.com to initiate the claims process. Include "Protection Plus" and your order number in the subject.

7. Carrier Investigation: The replacement process will begin once the results of the carrier’s investigation are received. If the product is deemed lost or damaged, a replacement will be issued. Please note that the Protection Plus premium is non-refundable, even if the product is not replaced or if the carrier’s investigation finds that the package was not damaged.

8. Claims for Products Not Available at the Initial Price: If the product is no longer available at the initial price, a refund may be issued, equivalent to the amount paid by the customer for the product (excluding protection fees). The refund may take between 5 and 10 business days to process, and an additional 5 to 10 days for it to appear on your original payment method.

9. Important Note: Under Protection Plus, once the replacement is issued, the customer can no longer use the protection for the same order, even if the replaced product fails.